Chiar în momentul în care Antigone Davis de la Facebook era în direct la CNBC pentru a apăra compania în legătură cu acuzațiile unui denunțător și cu modul în care a gestionat datele de cercetare care sugerează că Instagram este dăunător pentru adolescenți, întreaga rețea de servicii a companiei a fost brusc deconectată. Întreruperea a început cu puțin înainte de prânz (ora Europei Centrale) și, aproape patru ore mai târziu, nu există niciun semn sau restabilire, iar nimeni din cadrul companiei nu a oferit o explicație a problemelor sau estimări cu privire la momentul în care acestea vor fi rezolvate.
Pe Twitter, directorul de comunicare al Facebook, Andy Stone, a declarat: „Suntem conștienți de faptul că unele persoane au probleme în accesarea aplicațiilor și produselor noastre. Lucrăm pentru ca lucrurile să revină la normal cât mai repede posibil și ne cerem scuze pentru orice neplăcere”.
O privire aruncată pe Down Detector (sau pe feed-ul tău Twitter) arată că problemele sunt foarte răspândite. Deși nu este clar de ce anume platformele sunt inaccesibile pentru atât de mulți oameni, înregistrările DNS arată că, la fel ca în cazul întreruperii Slack de săptămâna trecută, problema este aparent DNS (întotdeauna este vorba de DNS).
Vicepreședintele senior al Cloudflare, Dane Knecht, notează că rutele protocolului de protocol border gateway al Facebook – BGP ajută rețelele să aleagă cea mai bună cale pentru a livra traficul de internet – au fost „retrase de pe internet”. În timp ce unii au speculat despre hackeri sau despre un protest intern în urma raportului de aseară al denunțătorului, nu există încă nicio informație care să sugereze că ceva rău intenționat este de vină.
We’re aware that some people are having trouble accessing Facebook app. We’re working to get things back to normal as quickly as possible, and we apologize for any inconvenience.
— Facebook App (@facebookapp) October 4, 2021
Instagram.com afișează un mesaj de eroare de server 5xx, în timp ce site-ul Facebook ne spune doar că ceva a mers prost. De asemenea, problema pare să afecteze și Oculus, divizia de realitate virtuală. Utilizatorii pot încărca jocurile pe care le au deja instalate și browserul funcționează, dar funcțiile sociale sau instalarea de jocuri noi nu funcționează. Întreruperea este suficient de amplă încât să afecteze Workplace de la clienții Facebook și, potrivit lui Jane Manchun Wong, site-urile interne ale Facebook.